業務内容
【案件概要】
事業会社内のIT環境を支えるヘルプデスク業務をご担当いただきます。問い合わせ対応からPCキッティング、アカウント管理まで幅広く対応し、ユーザーの困りごとを解決することで円滑な業務遂行をサポートするポジションです。週1回程度の調布オフィス出社以外はリモートワークとなるハイブリッド勤務で、柔軟な働き方が可能です。
【作業内容】
・社内問い合わせ対応（一次切り分け・エスカレーション）
・PCキッティング、端末セットアップ
・アカウント管理・権限付与対応
・運用手順書の作成・更新
・（必要に応じて）サーバー／Web／ネットワーク周りの一次対応
スキル
【基本スキル】
・社内ヘルプデスク経験（2年以上）
・Microsoft Excel（VLOOKUP関数、ピボットテーブル）の実務利用経験
【尚可スキル】
・キッティング経験
・アカウント管理経験
・運用手順書作成経験
・MOS／ITILなど関連資格
・コールセンター／顧客サポート業務経験
・サーバー／Web／ネットワークに関する基本的IT知識
求める人物像
・能動的に動ける人
・コミュニケーション力が高いため
