業務内容
【案件概要】
BtoB向けSaaSプロダクトの導入企業に対して、定着支援・活用促進・リテンション強化を目的としたカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。オンボーディングから利用状況レビュー、課題解決の提案、アップセル／クロスセルの戦略的アプローチまで、顧客との継続的な関係構築を担うハイタッチ型のポジションです。
【作業内容】
・オンボーディング設計・実行、定着支援
・利用状況レビュー、課題整理と改善提案
・アップセル／クロスセルの戦略立案・推進
・顧客との関係構築（ハイタッチ運用）
・社内連携（プロダクト/営業/サポート）
スキル
【基本スキル】
・BtoB向けSaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 または ソリューション営業経験（顧客課題に対する提案型営業）
【尚可スキル】
・SFA／CRM／MA／BIツールに関する知見
求める人物像
・能動的に動ける人
・コミュニケーション力が高いため
