【案件概要】

BtoB向けSaaSプロダクトの導入企業に対して、定着支援・活用促進・リテンション強化を目的としたカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。オンボーディングから利用状況レビュー、課題解決の提案、アップセル／クロスセルの戦略的アプローチまで、顧客との継続的な関係構築を担うハイタッチ型のポジションです。

【作業内容】

・オンボーディング設計・実行、定着支援
・利用状況レビュー、課題整理と改善提案
・アップセル／クロスセルの戦略立案・推進
・顧客との関係構築（ハイタッチ運用）
・社内連携（プロダクト/営業/サポート）

ITスタートアップ向けの大規模システムの機能追加です。

自社サービス利用企業への導入支援や利用促進のための施策実行を担当します。